Rapport de stage de fin d'étude [2]

Rapport de stage N2 de fin d'étude

 Implémentation du serveur de téléphonie (ASTERISK)
Dans le cadre de projet de création d’un centre service client

Société Tunisienne Nationale d’Exploitation et de Distribution de Eaux (SONEDE)

Année Universitaire : 2010/2011

SOMMAIRE
Introduction générale ………………………………………………………….1
Chapitre1 : Présentation générale…………………………………………….2
I- Présentation de la SONEDE. ….…………………………………….....3
1. Création et statut juridique…..……………………………………….3
2. Organigramme de la SONEDE……………………………………….4
II- Etude de l’existant………………………………………………………5
1.Description………………………………………………………………..5
1 .a. Description technique du bureau de numéro vert……………………5
1 .b. Description fonctionnelle…………………………………………….5
2. Critique de l’existant…………………………………………………….5
2 .a. Insuffisantes constatées………………………………………………5
2 .b. Suggestions…………………………………………………………..6
III- Etude des besoins……………………………………………………..6
Chapitre 2 : Etude Conceptuelle…….………………………………............7
I- Cadre du projet…………………………………………………………..8
1. Identification du projet………………………………………………….8
2. Cahier de charge…………………………………………………………8
2.1. Besoins…………………………………………………………….8
2.2. Contraintes………………………………………………………..8
3. La solution Asterisk : pourquoi ?.........................................................9
4. Objectifs……………………………………………………………........9
5. Moyens………………………………………………………………….10
Chapitre 3 : Etude globale de la communication IP………………………11
I- Principe de la VoIP et Réseau Téléphonique Commuté: RTC………….12
1.Etude théorique sur la téléphonie ……………………………………….12
1.1. Principe de la VoIP………………………………………………12
2.Le réseau Téléphonique Commuté: RTC……………………….…..12
2.1. Présentation…………………………………………………..12
2.2. Principe de fonctionnement……………………………..........12
2.3. Architecture du RTC…………………………………….........13
2.4. Avantages………………………………………………..........14
2.5. Inconvénients………………………………………………….14
Chapitre 4 : Etat de l’art……………………………………………….....15
I . Etude de mise ne place d’un centre de service client via IP……….......16
1. Architecture d’un centre de service client………………………….16
1.1. Les Autocommutateurs (PABX)………………………….…16
1.2. Distribution automatique des appels (ACD)………………..17
1.3. Couplage téléphonie informatique (CTI)(liaison voit IP
informatique et téléphonie)………………………………….17
II. La téléphonie sur IP dans un centre service client……………..…….17
1. Mettre en place un centre d'appel IPBX avec Asterisk…..…....17
2. Présentation………………………………………………...….17
3. Bénéfices…………………………………………………...….18
4. Fonctionnement………………………………………………..18
III. Téléphones IP et Soft Phones………………………………………..18
1. Protocole SIP…………………………………………………..19
2. Fonctionnalités………………………………………………...19
IV. L’architecture interne de serveur ASTERISK au niveau Local……..20
1. Ipphone……………………………………………………..…20
1.1. Les Soft Phone SIP/VOIP-téléphonie SIP sur logiciel…..21
1.2. Téléphones VOIP USB…………………………………….21
Chapitre 4 : Réalisation…………………………………………………..24
I. Installation du PBX ASTERISK……………………………………25
1. Compilation de Zaptel………………………………………..25
2. Compilation Libpri……………………………………………26
3. Compilation d’Asterisk………………………………………26
4. Installation des modules additionnels………………………..26
5. Chargement des modules Zaptel……………………………..26
6. Chargement du module Ztdummy…………………………...27
7. Les librairies Libpri……………………………………….….27
8. Configuration de sip.conf et extensions.conf…………….….27
9. Démarrage d’Asterisk…………………………………….…28
II. Configuration des SoftPhones……………………………………28
III. Configurations des fonctionnalités d’Asterisk………………29
1. Configuration d‘un poste de téléphone…………………...29
2. Redirectionner un appel vers un poste libre jusqu'à ce que l‘on
trouve un poste libre………………………………………30
3. Transfert d‘un appel vers un serveur de renseignement..30
4. Enregistrement de fichier son……………………………..31
5. Filtrage des appels………………………………………...31
Conclusions et perspectives…………………………………………...33
Lexiques………………………………………………………………..34
Nétographie…………………………………………………………...35
Bibliographie………………………………………………………….36
Annexe……………………….…………………………………….….37